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Prioritäten

Ein Case/Fall (Support Case, Change-Management, Project Task) kann in folgende Stufen eingeordnet werden:

         
Prio-0 Prio-1 Prio-2 Prio-3 Prio-4

Die Priorität berechnet sich nach Priorität = Auswirkung x Dringlichkeit.
Diese ergeben sich durch die Abfrage von Auswirkung und Dringlichkeit.

AUSWIRKUNG/ DRINGLICHKEIT 4-NIEDRIG 3-NORMAL 2-HOCH 1-SEHR HOCH
4-Person Prio-4 Prio-4 Prio-3 Prio-2
3-Abteilung Prio-4 Prio-3 Prio-2 Prio-1
2-Standort Prio-4 Prio-3 Prio-1 Prio-0
1-Unternehmen Prio-3 Prio-2 Prio-0 Prio-0
Auswirkung   Dringlichkeit
4-Person Dieses Anliegen betrifft nur eine Person.   4-Niedrig Geringe Dringlichkeit
(kleinere Tätigkeiten die nicht für den laufenden Betrieb zwingend notwendig sind)
3-Abteilung Dieses Anliegen betrifft eine ganze Abteilung bzw. eine Abteilung kann nicht arbeiten.   3-Normal Normale Dringlichkeit
(wird als Standard für normale Tätigkeiten verwendet, wenn ein Anliegen besteht)
2-Standort Dieses Anliegen betrifft einen ganzen Standort bzw. ein Standort kann nicht arbeiten   2-Hoch

Hohe Dringlichkeit

(Der Fall ist dringender als andere Anliegen und wird schnellstmöglich bearbeitet)

1-Unternehmen Das gesamte Unternehmen ist betroffen und kann gegebenenfalls nicht arbeiten, dies ist z.B. bei einem totalen Systemstillstand   1-Sehr hoch Sehr hohe Dringlichkeit
(Für den laufenden Betrieb zwingend notwendig)