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New Customer Portal De

Das neue Kundenportal

Ihr direkter Draht zu Prestele IT

Ab dem 1. März steht all unseren Kunden ein neues Online Service Desk mit vielen Verbesserungen zur Verfügung. Das Kundenportal dient als zentrale Anlaufstelle für unsere Services und unseren Support. Tickets können ganz einfach und bequem über ein Online-Formular aufgegeben werden – der Griff zum Telefonhörer ist nicht mehr notwendig.

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Zugang zum Kundenportal
Hier gelangen Sie zum neuen Kundenportal! Sie haben noch keine Zugangsdaten? Melden Sie sich unter ticket@prestele-it.com und wir richten Ihnen umgehend Ihren persönlichen User Account ein.

Überblick

Das Portal umfasst eine Vielzahl an Funktionalitäten: Neben der Einreichung von Fehlermeldungen, Anfragen und Change requests, kann der Kunde den Status seiner bereits eingereichten Anfragen einsehen sowie bei Bedarf aktualisieren. Das System versendet außerdem automatische Benachrichtigungen, um über den Bearbeitungsstatus zu informieren. Außerdem können Angebote eingesehen und freigegeben werden.  

Mit diesem neuen Portal erübrigen sich einzelne, separate Kommunikationswege wie E-Mails oder Anrufe, da alle Vorgänge in einem System zusammengeführt und verwaltet werden.

Features

Fehlermeldungen einreichen
Change Requests erstellen
Angebote einsehen
Zugang zur Wissensdatenbank
Freigabeprozesse
Feedback zum Bearbeitungsprozess

Warum sollten Kunden das Online-Portal nutzen?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten das Prestele IT Team zu kontaktieren und schnell Hilfe zu bekommen. Kunden können sich telefonisch unter +49 89 990 1817-20 melden oder eine Anfrage via E-mail an ticket@prestele-it.com senden. Der einfachste und komfortabelste Weg ist jedoch das neue Kundenportal. Kunden können dort den gesamten Support-Prozess einsehen und Antworten bekommen.

Mit einem einfachen Klick ein Ticket aufgeben
Einfaches Nachverfolgen des Bearbeitungsstatus
Schnelle
Problemlösung

Der Weg zur schnellen Lösung

Um ein Ticket aufzugeben, nutzt der Kunde ein vorgefertigtes Formular und kann Schritt für Schritt alle relevanten Angaben machen. Dazu gehört die genaue Beschreibung des Problems sowie die Beantwortung der „5W-Fragen“, die dem Support Team bei der schenllen Fehlerbehebung helfen. Es gibt außerdem die Möglichkeit Anhänge wie Screenshots hochzuladen.

Auch Änderungswünsche, sogenannte Change Requests, können digital eingereicht werden. Dies gilt insbesondere für Anfragen, die das User Management betreffen, beispielsweise die Deaktivierung eines Users oder Anpassung von Zugriffsrechten.

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Mit den "5W-Fragen" schnell ans Ziel

Prestele IT liegen auf diese Weise zentral im Portal alle relevanten Informationen vor und das Team kann schnell und zielführend Anfragen bearbeiten – ein Schritt zu noch höherer Qualität im Service und der Support Abwicklung.

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