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Ab dem 1. März steht all unseren Kunden ein neues Online Service Desk mit vielen Verbesserungen zur Verfügung. Das Kundenportal dient als zentrale Anlaufstelle für unsere Services und unseren Support. Tickets können ganz einfach und bequem über ein Online-Formular aufgegeben werden – der Griff zum Telefonhörer ist nicht mehr notwendig.
Das Portal umfasst eine Vielzahl an Funktionalitäten: Neben der Einreichung von Fehlermeldungen, Anfragen und Change requests, kann der Kunde den Status seiner bereits eingereichten Anfragen einsehen sowie bei Bedarf aktualisieren. Das System versendet außerdem automatische Benachrichtigungen, um über den Bearbeitungsstatus zu informieren. Außerdem können Angebote eingesehen und freigegeben werden.
Mit diesem neuen Portal erübrigen sich einzelne, separate Kommunikationswege wie E-Mails oder Anrufe, da alle Vorgänge in einem System zusammengeführt und verwaltet werden.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten das Prestele IT Team zu kontaktieren und schnell Hilfe zu bekommen. Kunden können sich telefonisch unter +49 89 990 1817-20 melden oder eine Anfrage via E-mail an ticket@prestele-it.com senden. Der einfachste und komfortabelste Weg ist jedoch das neue Kundenportal. Kunden können dort den gesamten Support-Prozess einsehen und Antworten bekommen.
Um ein Ticket aufzugeben, nutzt der Kunde ein vorgefertigtes Formular und kann Schritt für Schritt alle relevanten Angaben machen. Dazu gehört die genaue Beschreibung des Problems sowie die Beantwortung der „5W-Fragen“, die dem Support Team bei der schenllen Fehlerbehebung helfen. Es gibt außerdem die Möglichkeit Anhänge wie Screenshots hochzuladen.
Auch Änderungswünsche, sogenannte Change Requests, können digital eingereicht werden. Dies gilt insbesondere für Anfragen, die das User Management betreffen, beispielsweise die Deaktivierung eines Users oder Anpassung von Zugriffsrechten.
Mit den "5W-Fragen" schnell ans Ziel
Prestele IT liegen auf diese Weise zentral im Portal alle relevanten Informationen vor und das Team kann schnell und zielführend Anfragen bearbeiten – ein Schritt zu noch höherer Qualität im Service und der Support Abwicklung.
Prestele IT – wir sind zuverlässiger IT-Dienstleister, innovativer Produktentwickler und entwickelnder SAP Business One Partner. Zu unseren Kernkompetenzen gehören maßgeschneiderte Branchenlösungen, leistungsstarke Integrationslösungen für SAP Business One, ERP, Managed Services und unsere eigene Cloud-Plattform.
